服务等级协议（SLA）
本文件涵盖了适用于该平台的可用性目标、事件支持以及例外情况。
1. SLA 区域
SLA 适用于 ArentDA 的用户界面和关键 API 在生产环境中的云端可用性。
本服务等级协议不适用于用户端的本地网络问题以及外部不可抗力情形。
2. 目标可用性
服务可用性目标：按日历月计算为99.5%，排除已商定的计划维护窗口。
只要在技术上可行，计划中的工作就会提前发布。
3. 事件的支持与分类
- P1（严重）：关键功能不可用，造成重大业务损失。
- P2（高）：显著的性能下降或部分不可用。
- P3（中等优先级）：具有可用变通方法的非关键错误。
- P4（低）：信息请求和外观缺陷。
4. 目标反应时间
- P1: 在1小时内完成事件确认。
- P2：事件确认在4小时内完成。
- P3: 在一个工作日内确认事件。
- P4：事件确认在不超过 2 个工作日内完成。
5. 例外情况
- 不可抗力、DDoS 攻击或发生在服务方无法合理控制之外的事件。
- 第三方提供商的故障（DNS、CDN、云基础设施、支付渠道），当服务自身无法迅速消除原因时。
- 由用户行为引起的问题：集成错误、访问权限丢失、政策违规。
6. 补偿措施
如有赔偿，将以服务信用的形式提供，并在确认违反服务等级协议（SLA）后，按照内部规定进行计算。
要考虑该请求，用户必须在事件发生后的30个日历日内提交请求。