客户服务协议

1. 合同各方及接受

客户通过注册、登录、创建请求、启动 Smart Rental、进行预订、支付或继续使用本服务来接受协议。

The client confirms they are at least 18 years old; if applicable law or the partner's terms require a higher age or driving experience, those stricter requirements apply.

如果客户代表他人行事，他将确认自己的授权并对所传输数据的准确性负责。

2. 本协议的标的

ArentDA 为客户提供一个数字平台，用于查看合作伙伴的优惠、提交请求、沟通、进行预订、接收通知，以及访问相关的服务功能。

车辆的实际交付、钥匙交接、检查、押金、罚款及附加服务由合作伙伴负责，除非在特定订单中另有规定。

• ArentDA 负责组织技术基础设施、路由请求，并在界面中记录操作。
• 合作方负责车辆的可用性、租赁条件、相关文件的出具、归还以及遵守当地规定。
• 客户有责任在确认预订或付款之前查看特定优惠的条款和条件。

3. 客户账户和数据准确性

客户必须提供最新的姓名、联系方式、出生日期、行程详情，以及处理请求和完成预订所需的其他信息。

客户方独立确保对账户访问的安全性，并在发现疑似未经授权的访问时立即通知 ArentDA。

• 禁止使用他人的数据、临时联系人来规避限制或误导合作伙伴。
• ArentDA 可能会请求澄清数据、限制请求，或在存在欺诈、滥用或违反政策的迹象时封锁账户。

4. 请求、预订和合作伙伴互动

在界面中直接指示的操作完成后，预订将被视为完成：确认数据、接受条款、付款或收到来自合作伙伴的确认。

针对特定预订的条件可能包括司机年龄和经验要求、押金、保险、里程限制、取车地点、取消政策以及其他服务。

• 客户必须在约定的时间到达，并携带合作方及适用法律所要求的文件。
• 只有在得到合作伙伴的确认或通过本服务的可用功能后，才允许更改日期、取车地点、司机安排或附加服务。
• ArentDA 有权向客户发送与申请、付款、预订状态以及账户安全相关的服务通知。

5. 智能租赁与限制

智能租赁允许客户向合作伙伴发送行程参数，并在指定的时间窗口内收到报价。

客户有义务本着诚信使用智能租赁：只有在真正有意选择合适的报价并完成预订时才提交请求。

• 如果客户系统地开展智能租赁，收到有效报价且在没有充分理由的情况下不予采纳，ArentDA 有权暂时限制创建新请求的能力。
• 如果没有有效的提案，则不适用非选择限制。
• The client can contact support to review the restriction; the decision is made taking into account the history of activity, explanations and supporting materials.

6. 支付、取消和退货

成本、货币、预付款、押金、佣金、取消和退货规则在界面、合作伙伴优惠中，或在 ArentDA 的支付政策中显示。

支付可能由外部支付服务提供商处理。ArentDA 不会存储完整的银行卡信息。

• 客户有义务在界面规定的时间期限内，按照界面规定的方式支付已确认的金额。
• 退款、部分扣除和取消将根据具体的预订条款、合作伙伴规则和计费政策进行计算。
• 有争议的付款应首先提交给 ArentDA 支持团队，并附上情况描述和相关材料。

7. 个人信息与通信

对客户个人数据的处理受隐私政策、Cookie 政策的约束，在适用时还受数据处理协议（DPA）的约束。这些文件构成本服务的法律文件的一部分。

客户同意将必要的请求和预订数据传输给相关合作伙伴，以处理请求并完成租赁。

8. 责任与限制

ArentDA 有责任在合理范围内提供数字平台，且在报价确认之前，不保证特定车辆的可用性、价格，或合作伙伴是否接受该请求。

客户对违反预订条款、提供虚假信息、对车辆造成损坏、未付款、违法，以及他将对汽车或账户的访问权限转让给的人员所为的行为负责。

• ArentDA 对平台之外的客户或合作伙伴的行为不承担责任，除非这些行为是由 ArentDA 经证实的技术错误所引起。
• 由于维护、基础设施故障、服务提供商的行为或不可抗力，服务可能会暂时不可用。

9. 访问限制与协议终止

客户可在任何时候停止使用本服务，同时就预订、付款、退货及争议所产生的既往义务仍然有效，直至全部履行完毕。

ArentDA 有权在违反合同、服务政策、安全风险、欺诈、滥用智能租赁或法律要求的情况下，限制或终止访问。

10. 争议与支持

各方力求在诉诸外部程序之前，通过 ArentDA 的支持来解决问题。

一个支持请求必须包含请求编号或预订号码、活动日期、情况描述以及相关材料。

本协议受格鲁吉亚法律管辖。未通过客服支持解决的争议由运营商注册地的法院审理。

电子邮件：[email protected].