Müşteri Hizmet Sözleşmesi

1. Sözleşmenin tarafları ve kabulü

Müşteri, kayıt olarak, oturum açarak, bir talep oluşturarak, Smart Rental'ı başlatarak, rezervasyon yaparak, ödeme yaparak veya hizmeti kullanmaya devam ederken sözleşmeyi kabul eder.

The client confirms they are at least 18 years old; if applicable law or the partner's terms require a higher age or driving experience, those stricter requirements apply.

Müşteri, başka bir kişi adına hareket ederse, yetkisini onaylar ve iletilen verilerin doğruluğundan sorumludur.

2. Sözleşmenin Konusu

ArentDA müşteriye ortak teklifleri görüntülemek, talepler göndermek, iletişim kurmak, rezervasyon yapmak, bildirim almak ve ilgili hizmet işlevlerine erişim sağlamak için dijital bir platform sunar.

Aracın fiilen temini, anahtarların teslimi, muayene, depozito, cezalar ve ek hizmetler ortak tarafından yerine getirilir; belirli bir sipariş halinde aksi belirtilmedikçe.

• ArentDA teknik altyapıyı düzenler, istekleri yönlendirir ve arayüzdeki eylemleri kaydeder.
• Ortak, aracın mevcut olması, kiralama şartları, aracın teslimi, iade ve yerel mevzuata uyum konularından sorumludur.
• Bir rezervasyon veya ödemeyi onaylamadan önce müşterinin belirli bir teklifin şartlarını ve koşullarını kontrol etmesi gerekir.

3. Müşteri hesabı ve veri doğruluğu

Müşterinin talebin işlenmesi ve rezervasyonun gerçekleştirilmesi için gerekli olan güncel bir ad, iletişim bilgileri, doğum tarihi, seyahat ayrıntıları ve diğer bilgileri sağlaması gerekir.

Müşteri, hesaba erişimin güvenliğini bağımsız olarak sağlar ve şüpheli yetkisiz erişim olduğunda ArentDA'yı derhal bilgilendirir.

• Kısıtlamaları aşmak veya ortakları yanıltmak amacıyla başkalarının verilerini veya geçici temaslarını kullanmak yasaktır.
• ArentDA, sahtekarlık, suistimal veya politika ihlallerine işaret eden durumlarda veri açıklaması talep edebilir, bir isteği sınırlayabilir veya bir hesabı engelleyebilir.

4. İstekler, rezervasyonlar ve iş ortağı ile etkileşim

Rezervasyon, arayüzde doğrudan gösterilen adımlar tamamlandığında tamamlanmış kabul edilir: verilerin onaylanması, koşulların kabul edilmesi, ödeme yapılması veya ortak tarafından onay alınması.

Belirli bir rezervasyon için koşullar, sürücü yaşı ve deneyim gereksinimleri, depozito, sigorta, kilometre sınırı, araç teslim alma noktası, iptal politikaları ve ek hizmetler içerebilir.

• Müşterinin belirlenen saatte varması ve partnerin talep ettiği belgeleri ile geçerli yasalara uygun belgeleri bulundurması gerekir.
• Tarih değişiklikleri, pickup noktası, sürücü kadrosu veya ek hizmetler yalnızca ortak tarafından onaylandıktan sonra ya da hizmetin mevcut işlevselliği aracılığıyla onaylandıktan sonra yapılabilir.
• ArentDA'nın müşteriye uygulama, ödeme, rezervasyon durumu ve hesap güvenliğiyle ilgili hizmet bildirimleri göndermeye hakkı vardır.

5. Akıllı Kiralama ve Kısıtlamalar

Smart rental, müşterinin ortaklara seyahat parametreleri göndermesine ve belirli bir süre içinde teklifler almasına olanak tanır.

Müşteri, iyi niyetle akıllı kiralamaları kullanmakla yükümlüdür: uygun bir teklifi seçme ve rezervasyonu tamamlama konusunda gerçek niyete sahip olduğunda yalnızca talep başlatmalıdır.

• Bir müşteri sistematik olarak akıllı kiralamaları başlatır, geçerli teklifler alır ve bunları iyi bir gerekçe olmadan seçmezse, ArentDA yeni istekler oluşturma yeteneğini geçici olarak kısıtlama hakkına sahiptir.
• Geçerli teklifler yoksa, seçilmemeye ilişkin kısıtlama uygulanmaz.
• The client can contact support to review the restriction; the decision is made taking into account the history of activity, explanations and supporting materials.

6. Ödemeler, iptaller ve iadeler

Maliyetler, para birimi, peşin ödeme, depozito, komisyonlar, iptal ve iade kuralları arayüzde, ortak teklifinde veya ArentDA ödeme politikasında gösterilir.

Ödemeler harici ödeme sağlayıcıları tarafından işlenebilir. ArentDA tam banka kartı bilgilerini saklamaz.

• Müşteri, arayüzde belirtilen süreler içinde ve arayüzde belirtilen şekilde onaylanan tutarları ödemekle yükümlüdür.
• İadeler, kısmi kesintiler ve iptaller, belirli rezervasyon şartları, ortak kurallar ve Faturalama Politikası'na göre hesaplanır.
• İtiraz edilen ödemeler önce durumun açıklaması ve destekleyici materyallerle ArentDA destek birimine gönderilmelidir.

7. Kişisel veriler ve iletişim

Müşteri kişisel verilerinin işlenmesi Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve varsa Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) tarafından yönetilir. Bu belgeler hizmetin yasal belgelerinin bir parçasıdır.

Müşteri, talebin işlenmesi ve kiralamanın gerçekleştirilmesi için gerekli talep ve rezervasyon verilerinin ilgili iş ortağına aktarılabileceğini kabul eder.

8. Sorumluluk ve kısıtlamalar

ArentDA, dijital platformu makul bir şekilde sağlamakla sorumludur ve teklif onaylanmadan önce belirli bir aracın bulunabilirliği, fiyatı veya bir iş ortağının talebinin kabulü konusunda garanti vermez.

Müşteri, rezervasyon koşullarının ihlali, sahte bilgiler, araca zarar verilmesi, ödenmemiş tutarlar, yasaların ihlali ve araca veya hesap erişimini devrettiği kişilerin hareketlerinden sorumludur.

• ArentDA, platformun dışında bir müşteri veya ortağın eylemlerinden sorumlu değildir; bu tür eylemler ArentDA'nın doğrulanmış bir teknik hatasından kaynaklanmışsa sorumludur.
• Hizmet, bakım çalışmaları, altyapı arızaları, sağlayıcıların eylemleri veya mücbir sebepler nedeniyle geçici olarak kullanılamayabilir.

9. Erişimin kısıtlanması ve sözleşmenin feshi

Müşteri, hizmeti herhangi bir zamanda kullanmayı durdurabilir; daha önce doğmuş olan rezervasyonlar, ödemeler, iadeler ve ihtilaflar konusundaki yükümlülükler ise tamamen yerine getirilene kadar geçerli kalır.

ArentDA'nın sözleşme, hizmet politikaları, güvenlik riskleri, dolandırıcılık, akıllı kiralamanın kötüye kullanımı veya yasal gereklilikler ihlali durumunda erişimi kısıtlama veya sonlandırma hakkı vardır.

10. İhtilaflar ve Destek

Taraflar, konuları ArentDA desteğiyle çözmeye çalışır ve harici prosedürlere başvurmadan önce bu çabayı sürdürürler.

Bir destek talebinin aşağıdakileri içermesi gerekir: talep veya rezervasyon numarası, etkinlik tarihi, durum açıklaması ve destekleyici materyaller.

Bu sözleşme Gürcistan yasalarına tabidir. Destek yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklar, operatörün kayıtlı olduğu yerdeki mahkemeler tarafından ele alınır.

E-posta:[email protected].