კლიენტის მომსახურების ხელშეკრულება

1. ხელშეკრულების მხარეები და მიღება

კლიენტი შეთანხმებას რეგისტრაციით, სისტემაში შესვლით, თხოვნის შექმნით, Smart Rental-ის დაწყებით, დაჯავშნის გაკეთებით, გადახდით, ან მომსახურების გამოყენებას განაგრძობს.

The client confirms they are at least 18 years old; if applicable law or the partner's terms require a higher age or driving experience, those stricter requirements apply.

თუ მომხმარებელი მოქმედებს სხვა პირის სახელით, იგი ადასტურებს თავის უფლებამოსილებას და პასუხისმგებელია გაგზავნილი მონაცემების სიზუსტეზე.

2. შეთანხმების საგანი

ArentDA მომხმარებელს სთავაზობს ციფრულ პლატფორმას პარტნიორი შეთავაზებებიების ნახვისთვის, თხოვნების გაგზავნისთვის, კომუნიკაციისთვის, დაჯავშნისთვის, შეტყობინებების მიღებისთვის და დაკავშირებული მომსახურების ფუნქციებებზე წვდომისთვის.

ავტომობილის ფაქტობრივი მიწოდება, გასაღებების გადაცემა, ინსპექტირება, დეპოზიტი, ჯარიმები და დამატებითი მომსახურებები ხორციელდება პარტნიორის მიერ, თუ კონკრეტულ შეკვეთაში სხვაგვარად არ არის მითითებული.

• ArentDA ტექნიკურ ინფრასტრუქტურას აწყობს, მოთხოვნებებს გადამამისამართებს და ინტერფეისში ქმედებების რეგისტრაციას ახორციელებს.
• პარტნიორი პასუხისმგებელია ავტომობილის ხელმისაწვდომობაზე, დაქირავების პირობებზე, გაცემაზე, დაბრუნებაზე და ადგილობრივ მოთხოვნებებების შესრულებაზე.
• მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა კონკრეტული შეთავაზების წესებისა და პირობების წინასწარ შემოწმება ბუკინგის ან გადახდის დადასტურებამდე.

3. კლიენტის ანგარიშისა და მონაცემთა სიზუსტე

კლიენტმა უნდა მიაწოდოს უახლესი სახელის ინფორმაცია, საკონტაქტო ინფორმაცია, დაბადების თარიღი, მოგზაურობის დეტალები და საჭირო სხვა ინფორმაცია, რომელიც მოთხოვნის დამუშავებისთვის და ბუკინგის განხორციელებისთვის არის საჭირო.

კლიენტი დამოუკიდებლად უზრუნველყოფს ანგარიშზე წვდომის უსაფრთხოებას და დაუყოვნებლივ აცნობს ArentDA-ს სავარაუდო ნებართვის გარეშე წვდომის შესახებ.

• სხვა ადამიანების მონაცემების გამოყენება, დროებითი კონტაქტების გამოყენება შეზღუდვების გვერდის ავლით ან პარტნიორებს შეცდომაში შეყვანა აკრძალულია.
• ArentDA შესაძლოა მოითხოვოს მონაცემთა განმარტება, მოთხოვნის შეზღუდვა ან ანგარიშის დაბლოკვა, თუ დაფიქსირდება თაღლითობის, ბოროტად გამოყენების ან პოლიტიკის დარღვევის ნიშნები.

4. მოთხოვნები, ბუქინგები და პარტნიორთან ურთიერთქმედება

რეზერვაციამ მიიჩნევა დასრულებულად იმ შემთხვევაში, როდესაც ინტერფეისში პირდაპირ მითითებული მოქმედებები შესრულდება: მონაცემების დადასტურება, პირობების მიღება, გადახდა ან პარტნიორისგან დადასტურების მიღება.

კონრეტული ბუკინგის პირობები შეიძლება მოიცავდეს მძღოლის ასაკის და გამოცდილების მოთხოვნებს, დეპოზიტს, დაზღვევას, მილაჟის ზღვარს, მანქანის აღების ადგილს, გაუქმების პოლიტიკებს და დამატებით სერვისებს.

• კლიენტმა უნდა მივიდეს შეთანხმებულ დროზე და ჰქონდეს პარტნიორის მიერ მოთხოვნილი და მოქმედი კანონის შესაბამისად საჭირო დოკუმენტები.
• თარიღებში ცვლილებები, მოწოდების ადგილის ცვლილებები, მძღოლის შემადგენლობის ცვლილებები ან დამატებითი სერვისების ცვლილებები დაშვებულია მხოლოდ პარტნიორის მიერ დადასტურების შემდეგ ან სერვისის ხელმისაწვდომი ფუნქციების გამოყენებით.
• ArentDA უფლებამოსილია კლიენტს გაუგზავნოს სერვისის შეტყობინებები, რომლებიც დაკავშირებულია აპლიკაციასთან, გადახდასთან, ბუკინგის მდგომარეობასთან და ანგარიშის უსაფრთხოებასთან დაკავშირებით.

5. Smart Rental და შეზღუდვები

Smart rental მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას გაგზავნოს მგზავრობის პარამეტრები პარტნიორებთან და მიიღოს შეთავაზებები განსაზღვრულ დროის ვადაში.

კლიენტი ვალდებულია კეთილსინდისიერად გამოიყენოს სმარტ რენტალები: მოთხოვნის გაგზავნა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ რეალური განზრახვა აქვს შესაფერისი შეთავაზება შერჩევისა და ბუკინგის დასრულებისთვის.

• თუ კლიენტი სისტემატიურად ახორციელებს სმარტ-დაქირავებებს, იღებს ვარგის შეთავაზებებს და არ შერჩევს მათ კარგი მიზეზის გარეშე, ArentDA-ს შეუძლია დროებით შეზღუდოს ახალი მოთხოვნების შექმნის შესაძლებლობა.
• თუ არ არსებობდა ვარგისი წინადადებები, არარჩევის შეზღუდვა არ მოქმედებს.
• The client can contact support to review the restriction; the decision is made taking into account the history of activity, explanations and supporting materials.

6. გადახდები, გაუქმებები და დაბრუნებები

ღირებულება, ვალუტა, წინასწარი გადახდა, დეპოზიტი, კომისიონები, გაუქმებისა და დაბრუნების წესები ინტერფეისში, პარტნიორი შეთავაზებაში ან ArentDA-ის გადახდის პოლიტიკაში არის წარმოდგენილი.

გადახდები შესაძლოა დამუშავდეს გარე გადახდის მიმწოდებლებით. ArentDA არ ინახავს სრულ საბანკო ბარათის დიზო მონაცემებს.

• კლიენტი ვალდებულია გადაიხადოს დადასტურებული თანხები მითითებულ ვადებში და ინტერფეისში მითითებულ წესით.
• ფულის დაბრუნებები, ნაწილობრივი დაკლებები და გაუქმებები განისაზღვრება კონკრეტული ბუკინგის პირობებისა, პარტნიორების წესებისა და ბილინგის პოლიტიკის მიხედვით.
• სადავო გადახდები უნდა გაიგზავნოს პირველ რიგში ArentDA მხარდაჭერას, სიტუაციის აღწერით და შესაბამისი მასალებით.

7. პირადი მონაცემები და კომუნიკაციები

მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების დამუშავება დარეგულირებულია პირადი მონაცემების დაცვის პოლიტიკით, Cookies პოლიტიკით და საჭიროების შემთხვევაში DPA-ით. ეს დოკუმენტები სერვისის სამართლებრივ დოკუმენტაციას წარმოადგენს.

კლიენტი ეთანხმება, რომ საჭირო მოთხოვნისა და დაჯავშნის მონაცემები შეიძლება გადაეგზავნოს შესაბამის პარტნიორთან მოთხოვნის დამუშავებისა და ქირავნის დაკმაყოფილების მიზნით.

8. პასუხისმგებლობა და შეზღუდვები

ArentDA პასუხისმგებელია ციფრული პლატფორმის გონივრულად უზრუნველყოფაზე და არ გპირდება კონკრეტული მანქანის ხელმისაწვდომობას, მის ფასს ან პარტნიორის მოთხოვნის მიღებას შეთავაზებამდე დადასტურებამდე.

კლიენტი პასუხისმგებელია ბუქინგის პირობების დარღვევაზე, ყალბი მონაცემებზე, ავტომობილის დაზიანებაზე, გადაუხდელი თანხებზე, კანონის დარღვევაზე და იმ პირების ქმედებებზე, რომელთაც მან ავტომობილზე ან ანგარიშზე წვდომა გადასცა.

• ArentDA არ არის პასუხისმგებელი კლიენტის ან პარტნიორის პლატფორმის გარეთ წარმოქმნილი მოქმედებებზე, თუ ეს მოქმედებები გამოწვეულია ArentDA-ის დადასტურებული ტექნიკური შეცდომით.
• სერვისი შესაძლოა დროებით მიუწვდომელი იყოს სარემონტო სამუშაოების გამო, ინფრასტრუქტურის გაუმართაობის გამო, პროვაიდერების ქმედებების გამო ან ფორს-მაჟორის გამო.

9. წვდომის შეზღუდვა და შეთანხმების შეწყვეტა

კლიენტი ნებისმიერ დროს შეუძლია სერვისის გამოყენების შეწყვეტას, ხოლო ბუკინგებთან, გადახდებთან, დაბრუნებებთან და დავებთან დაკავშირებით წინა პერიოდში აღებული ვალდებულებები სრულად შესრულებამდე ძალაში რჩება.

ArentDA-ს აქვს უფლება შეზღუდოს ან წყვეტოს წვდომა იმ შემთხვევაში, თუ ადგილი ექმნება კონტრაქტის დარღვევას, მომსახურების პოლიტიკის დარღვევას, უსაფრთხოების რისკებს, მატყუებას, smart rent-ის ბოროტად გამოყენებას ან სამართლებრივ მოთხოვნებს.

10. საკამათო საკითხები და მხარდაჭერა

მხარეები ცდილობენ საკითხების გადაჭრას ArentDA-ის მხარდაჭერით, სანამ გარე პროცედურებზე გადავიდოდნენ.

დახმარების თხოვნამ უნდა შეიცავდეს მოთხოვნის ან ბუკინგის ნომერს, ღონისძიების თარიღს, სიტუაციის აღწერას და თანმხლებ მასალებს.

ეს ხელშეკრულება საქართველოს კანონებით რეგულირდება. მხარდაჭერით არ მოგვარდება დავები ოპერატორის რეგისტრაციის ადგილას მდებარე სასამართლოებში განიხილება.

ელფოსტა:[email protected].