Ծառայության մակարդակի պայմանագիր (SLA)

1. Ծառայության մակարդակի տարածք

Ծառայության մակարդակի պայմանագիրը (SLA) վերաբերում է ArentDA-ի օգտագործողի ինտերֆեյսերի քլաուդային հասանելիությանը և արտադրական միջավայրում գտնվող հիմնական API-ներին:

Ծառայության մակարդակի պայմանագիրը չի տարածվում օգտագործողի կողմից տեղական ցանցի խնդիրների վրա և արտաքին ֆորս-մաժուր դեպքերի դեպքում.

2. Թիրախի հասանելիություն

Ծառայության հասանելիության նպատակը: 99.5% յուրաքանչյուր կալենդար ամսվա ընթացքում, բացառելով համաձայնեցված պլանային սպասարկման պատուհանները.

Պլանավորված աշխատանքը հրապարակվում է նախապես, երբ դա տեխնիկապես հնարավոր է.

3. Դեպքերի աջակցություն և դասակարգում

• P1 (քրիտիկական): հիմնական գործառույթների հասանելիության բացակայություն, գործարարությանը զգալի վնաս.
• P2 (Բարձր): զգալի կատարողականության վատացում կամ մասամբ անհասանելիություն.
• P3 (միջին): ոչ կարեւոր սխալներ, որոնց համար կա աշխատող լուծում.
• P4 (ցածր): տեղեկատվության հարցումներ և կոսմետիկական թերություններ.

4. Նպատակային արձագանքման ժամանակներ

• P1: դեպքի հաստատում մինչև 1 ժամ.
• P2: միջադեպի հաստատում մինչև 4 ժամ.
• P3: դեպքի հաստատումը մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում.
• P4: վթարի հաստատումը մինչեւ 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում.

5. Բացառություններ

• Force majeure դեպքեր, DDoS հարձակումներ կամ դեպքեր, որոնք տեղի են ունեցել ծառայության ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս.
• Երրորդ կողմի մատակարարների ձախողումը (DNS, CDN, ամպային ենթակառուցվածք, վճարման միջոցներ), երբ ծառայությունը չի կարող արագորեն ինքնուրույն վերացնել պատճառը.
• Օգտագործողի գործողությունների հետևանքով առաջացած խնդիրներ: սխալ ինտեգրացիա, հասանելիության կորուստ, կարգনীতությունների խախտումներ.

6. Փոխհատուցողական միջոցներ

Փոխհատուցումները (եթե կան) տրամադրվում են որպես ծառայողական վարկեր և հաշվարկվում են ներքին կանոնակարգերի համաձայն SLA-ի խախտման հաստատումից հետո.

Խնդրանը դիտարկելու համար օգտվողը պետք է ներկայացնի խնդրանքը միջադեպից հետո 30 օրվա ընթացքում։