اتفاقية تقديم الخدمات للعميل

1. أطراف العقد والقبول

يقبل العميل الاتفاق عن طريق التسجيل، وتسجيل الدخول، وإنشاء طلب، وبدء Smart Rental، وإجراء حجز، والدفع، أو الاستمرار في استخدام الخدمة.

The client confirms they are at least 18 years old; if applicable law or the partner's terms require a higher age or driving experience, those stricter requirements apply.

إذا كان العميل يتصرف نيابة عن شخص آخر، فهو يؤكّد صلاحياته وهو مسؤول عن دقة البيانات المنقولة.

2. موضوع الاتفاق

توفر ArentDA للعميل منصة رقمية للاطلاع على عروض الشركاء وتقديم الطلبات والتواصل وإجراء الحجوزات واستلام الإشعارات والوصول إلى الخدمات المرتبطة.

يتم التسليم الفعلي للمركبة، وتسليم المفاتيح، والفحص، والوديعة، والغرامات، والخدمات الإضافية من قبل الشريك، ما لم يُحدد خلاف ذلك في أمر محدد.

• ArentDA تنظّم البنية التحتية التقنية، وتوجّه الطلبات، وتُسجّل الإجراءات في الواجهة.
• يكون الشريك مسؤولاً عن توفر السيارة، وشروط الإيجار، والإصدار، وإعادتها، والالتزام بالمتطلبات المحلية.
• يتحمّل العميل مسؤولية التحقق من الشروط والأحكام الخاصة بعرض معيّن قبل تأكيد الحجز أو الدفع.

3. دقة حساب العميل وبياناته

يجب على العميل تقديم اسم محدث، وطرق الاتصال، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل الرحلة، وغير ذلك من المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب وإتمام الحجز.

يضمن العميل بشكل مستقل أمان الوصول إلى الحساب ويبلغ ArentDA فورًا عند الاشتباه بوجود وصول غير مصرح به.

• يُحظر استخدام بيانات أشخاص آخرين، وجهات اتصال مؤقتة، لتجاوز القيود أو تضليل الشركاء.
• قد يطلب ArentDA توضيحاً للبيانات, تقييد الطلب, أو حظر حساب إذا كان هناك دلائل على الاحتيال, سوء الاستخدام, أو انتهاكات السياسات.

4. الطلبات والحجوزات وتفاعل الشريك

يُعَدّ الحجز مكتملًا بعد إكمال الإجراءات المنصوص عليها مباشرةً في الواجهة: تأكيد البيانات، قبول الشروط، الدفع أو استلام تأكيد من الشريك.

قد تشمل الشروط الخاصة بحجز معيّن متطلبات عمر السائق وخبرته، والوديعة، والتأمين، والحد الأقصى للمسافة المقطوعة، وموقع الالتقاط، وسياسات الإلغاء والخدمات الإضافية.

• يجب على العميل الوصول في الوقت المتفق عليه وأن يحضر الوثائق المطلوبة من الشريك وبموجب القانون المعمول به.
• التغييرات في التواريخ ومكان الالتقاط وتشكيلة السائقين أو الخدمات الإضافية مسموح بها فقط بعد التأكيد من الشريك أو من خلال الوظائف المتاحة للخدمة.
• لدى ArentDA الحق في إرسال إشعارات الخدمة إلى العميل المتعلقة بالتطبيق والدفع وحالة الحجز وأمان الحساب.

5. الإيجار الذكي والقيود

التأجير الذكي يتيح للعميل إرسال معلمات الرحلة إلى الشركاء وتلقي العروض ضمن نافذة زمنية محددة.

يلتزم العميل باستخدام التأجير الذكي بنية حسنة: أن يطلق طلباً فقط إذا كانت لديه نية حقيقية لاختيار عرض مناسب وإتمام الحجز.

• إذا قام العميل بإطلاق إيجارات ذكية بشكل منهجي، وتلقى عروضاً صالحة، ولا يختارها دون سبب وجيه، فإن لدى ArentDA الحق في تقييد القدرة مؤقتاً على إنشاء طلبات جديدة.
• إذا لم تكن هناك مقترحات صالحة، فلا تنطبق قيود عدم الاختيار.
• The client can contact support to review the restriction; the decision is made taking into account the history of activity, explanations and supporting materials.

6. المدفوعات والإلغاءات والمرتجعات

تكلفة، العملة، الدفع المسبق، الوديعة، العمولات، قواعد الإلغاء والإرجاع تُعرض في الواجهة، أو في عرض الشريك، أو في سياسة الدفع الخاصة بـ ArentDA.

قد تتم معالجة المدفوعات من قبل مقدمي خدمات الدفع الخارجيين. لا تقوم ArentDA بتخزين تفاصيل البطاقة البنكية الكاملة.

• يلتزم العميل بدفع المبالغ المؤكدة ضمن المهلة الزمنية المحددة وبالطريقة المحددة في الواجهة.
• يتم احتساب المبالغ المستردة والخصومات الجزئية والإلغاءات وفقًا لشروط الحجز المحددة وقواعد الشريك وسياسة الفوترة.
• يجب إرسال المدفوعات المعرّضة للنزاع أولاً إلى دعم ArentDA مع وصف للوضع والمواد الداعمة.

7. البيانات الشخصية والاتصالات

تخضع معالجة البيانات الشخصية للعملاء لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وإذا كان ذلك منطبقاً، فـاتفاقية معالجة البيانات (DPA). تشكل هذه الوثائق جزءاً من المستندات القانونية للخدمة.

يوافق العميل على أنه يجوز نقل البيانات اللازمة للطلب والحجز إلى الشريك المعني من أجل معالجة الطلب وإتمام الإيجار.

8. المسؤولية والقيود

ArentDA مسؤولة عن توفير المنصة الرقمية بشكل معقول، ولا تضمن توافر مركبة محددة، ولا سعرها، ولا قبول الشريك للطلب قبل تأكيد العرض.

العميل مسؤول عن مخالفة شروط الحجز، والبيانات الكاذبة، وتلف السيارة، والمبالغ غير المدفوعة، ومخالفة القانون، وتصرفات الأشخاص الذين منحهم حق الوصول إلى السيارة أو الحساب.

• ArentDA لا تتحمل مسؤولية تصرفات عميل أو شريك خارج المنصة، ما لم تكن هذه التصرفات ناجمة عن خطأ فني مؤكد من ArentDA.
• قد تكون الخدمة غير متاحة مؤقتًا بسبب الصيانة وفشل البنية التحتية، أو إجراءات مزودي الخدمة، أو القوة القاهرة.

9. قيود الوصول وإنهاء الاتفاقية

يجوز للعميل التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، في حين تظل الالتزامات التي تم تكبدها سابقاً والمتعلقة بالحجوزات والمدفوعات والإرجاع والنزاعات سارية المفعول حتى يتم الوفاء بها بالكامل.

لدى ArentDA الحق في تحديد الوصول أو إنهائه في حالة انتهاك العقد وسياسات الخدمة والمخاطر الأمنية والاحتيال وإساءة استخدام الإيجار الذكي أو المتطلبات القانونية.

10. النزاعات والدعم

تسعى الأطراف إلى حل القضايا من خلال دعم ArentDA قبل اللجوء إلى إجراءات خارجية.

يجب أن يتضمن طلب الدعم رقم الطلب أو رقم الحجز، وتاريخ الحدث، ووصف الوضع، والمواد الداعمة.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جورجيا. وتُعرض النزاعات التي لم تُحل من خلال الدعم أمام المحاكم في مكان تسجيل المشغّل.

البريد الإلكتروني:[email protected].